Elimina il tuo Account

Puoi eliminare il tuo account MYBUS e i tuoi dati personali in qualsiasi momento, direttamente dall'app, senza bisogno di contattare il supporto. Questa pagina spiega come farlo e cosa succede esattamente ai tuoi dati, in conformità con l'Art. 17 del GDPR (“diritto all'oblio”) e con le linee guida di Apple e Google sulla cancellazione degli account in-app.

1. Come eliminare l'account

Apri l'app MyBus, vai nella sezione Profilo e tocca Elimina account. Ti verrà chiesta una doppia conferma prima di procedere: l'eliminazione è immediata e irreversibile, quindi assicurati di volerla effettuare prima di confermare la seconda volta.

Non serve accedere da browser o da altri dispositivi: la procedura è disponibile solo dentro l'app, con l'account con cui vuoi effettuare la cancellazione.

2. Cosa succede quando elimini l'account

L'eliminazione anonimizza in modo permanente i tuoi dati personali:

• Email, nome, telefono, città e foto profilo vengono rimossi. L'email viene sostituita con un indirizzo anonimo del tipo deleted-<id>@anonymized.mybustransport.com, che non è più riconducibile a te
• I dati dei passeggeri sulle tue prenotazioni (nome, cognome, codice fiscale, documento) vengono anonimizzati
• I contatti collegati alle prenotazioni (email e telefono di contatto) vengono rimossi
• Preferiti, passeggeri salvati, saldo fedeltà, wallet, streak, achievement e cronologia delle conversazioni con l'assistente vengono cancellati
• Il tuo profilo analytics (PostHog) e la cache lato server con i tuoi dati vengono eliminati

3. Cosa NON viene cancellato

Le prenotazioni in sé non vengono cancellate: rimangono nel sistema, ma senza più alcun dato che le colleghi a te. Questo è richiesto dagli obblighi di conservazione fiscale e contabile a cui MYBUS è soggetta (vedi la sezione “Periodo di Conservazione” della nostra Privacy Policy). Anche dopo l'eliminazione, quei record restano privi di ogni informazione che possa identificarti.

4. Chi non può eliminare l'account da qui

Gli account con ruolo amministrativo (staff interno MYBUS) non possono essere eliminati in self-service dall'app, per evitare la perdita accidentale di un account operativo. Se hai un account admin e vuoi richiederne la cancellazione, contatta il supporto all'indirizzo indicato sotto.

5. Non hai più accesso all'app?

Se non riesci più ad accedere all'app (telefono perso, account bloccato o qualsiasi altro motivo) e vuoi comunque richiedere l'eliminazione del tuo account e dei tuoi dati, scrivi a info@mybustransport.com indicando “Richiesta cancellazione account” nell'oggetto. Verificata la tua identità, procederemo con la stessa anonimizzazione descritta sopra.